長く使うことを、前提に。

HITTITE pro.のものづくりは、販売して終わりではありません。

使い続ける中で必要になった修理や部品交換、メンテナンスにも向き合い、できる限り長くお使いいただけるものづくりを大切にしています。

その考え方のひとつとして、HITTITE pro.公式オンラインストアでご購入いただいた対象商品に、発送日から10年間の「10年品質保証サービス」をご用意しています。

 

 

 

 

10年品質保証サービスについて

本サービスは、対象商品の新品状態を10年間維持することを保証するものではありません。

フレーム、テーブル脚、ブラケット、プレートなどに使用される金属部分およびその溶接・接合部について、通常かつ適切な使用状態で発生した製造上または構造上の不具合を、発送日から10年間サポートするサービスです。

不具合が確認された場合は、商品の状態や修理可能性、部品の供給状況などを確認し、修理を基本として、必要に応じて部品交換、代替部品または代替品による対応を行います。

POINT

新品への交換を前提としたサービスではありません。修理しながら長く使い続けることを基本としています。

 

 

 

 

対象となる商品

以下の条件を満たす商品が対象です。

  • HITTITE pro.公式オンラインストアで購入された商品
  • HITTITE pro.オリジナル商品
  • 商品ページに「10年品質保証サービス対象」と表示されている商品

商品ごとにサービスの対象となる部位が異なるため、詳しくは各商品ページをご確認ください。

対象外の商品

セレクト商品、アウトレット品、公式オンラインストア以外で購入された商品は対象外です。

 

 

 

 

対象となる主な部位

10年品質保証サービスでは、主に以下のような金属部分を対象としています。

主な対象部位

フレーム / テーブル脚 / ブラケット / プレート / 溶接部 / 接合部 など

 

たとえば木や竹を使用した手すりの場合、木材や竹材そのものではなく、HITTITE pro.が製作した金属ブラケットや金属接合部などが主な対象となります。

照明やスイッチなど電気部品を含む商品については、対象表示のある金属部分のみが本サービスの対象となり、照明器具、スイッチ機構その他の電気・電子部品や消耗部品は対象外です。

 

 

 

 

錆や変化について

鉄、木、竹、真鍮などの素材は、使用環境や時間の経過によって少しずつ表情が変わります。

そのため、以下のような変化は原則として本サービスの対象外となります。

  • 通常の使用による傷・汚れ・摩耗
  • 経年による塗装の摩耗・退色
  • 使用環境や経年による錆
  • 木材・竹材・石材・真鍮等の反り、割れ、収縮、膨張、変色、色むら、個体差
  • 天然素材特有の経年変化

「現象」ではなく「原因」で確認します

単に「錆びた」「変色した」という結果だけで判断するものではありません。製造上の不具合や、当社の加工・塗装・組立その他製造工程上の不備に起因する錆、変色その他の変化については、本サービスの対象となります。

 

 

 

 

サービス期間

サービス期間は、対象商品を当社から発送した日を起算日として10年間です。

発送日は、HITTITE pro.公式オンラインストアの注文情報や発送記録等をもとに確認します。

サービス期間中に修理、部品交換または代替品による対応を行った場合も、サービス期間は最初の発送日から10年間です。修理や交換を行った日から、新たに10年間が開始するものではありません。

 

 

 

 

サービスをご利用いただける方

本サービスは商品そのものに付帯するものではありません。

以下の方を対象としています。

  • HITTITE pro.公式オンラインストアで対象商品を購入された方
  • ご注文時に送り先として指定された受取人の方

第三者への譲渡、中古売買、転売その他により所有者または使用者が変更された場合は、本サービスの対象外となります。

個人のお客様が購入された対象商品については、住宅・店舗・施設などでご使用いただけます。

法人のお客様

法人名義での購入または法人による利用については、用途・使用頻度・設置環境等が異なるため、個別にお問い合わせください。

 

 

 

 

サービス対象外となる主な例

  • 通常の使用による傷、汚れ、摩耗
  • 経年による塗装の摩耗、退色、錆
  • 木材、竹材、石材、真鍮等の素材特性や経年変化
  • 天然素材の反り、割れ、収縮、膨張、変色、色むら、個体差
  • 照明器具、スイッチ機構等の電気・電子部品
  • 消耗部品
  • アウトレット品
  • 当社以外による施工・取付不良に起因する不具合
  • 誤った使用方法による破損
  • 改造・加工後の不具合
  • 落下や過度な荷重による破損
  • 商品の使用条件を超えた環境での使用
  • 火災、地震、水害その他の天災等に起因する破損

なお、上記に該当する現象であっても、当社の製造上または製造工程上の不備が原因であることが確認された場合は、個別に対応します。

 

 

 

 

サービスを受ける方法

不具合や気になる症状がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

STEP 01お問い合わせ

注文番号と症状をお知らせください。

STEP 02状態の確認

不具合箇所が分かる写真、使用状況などを確認します。

STEP 03対象確認

購入情報、対象商品・対象部位、不具合の状態や原因を確認します。

STEP 04修理等

修理を基本に、必要に応じて部品交換、代替対応をご案内します。

状態の確認のため、商品を当社へお送りいただく場合があります。

 

 

 

 

送料について

10年品質保証サービスをご利用いただく場合、お客様から当社へ商品をお送りいただく際の送料は、お客様のご負担となります。

修理完了品、交換部品または代替品を当社からお客様へ発送する際の送料は、当社が負担します。

契約不適合等の場合

商品到着時の不良、品違い、配送中の破損、契約不適合その他当社の責めに帰すべき事由による対応の場合は、必要な送料を当社が負担します。

 

商品の取り外し・再取付、施工、建物や周辺設備の復旧、出張作業などが必要となる場合は、原因や状況を確認したうえで個別にご案内します。

 

 

 

 

廃番になった商品について

10年間という期間の中では、商品や使用部品が廃番・生産終了となる場合があります。

その場合も、同一商品の新品交換を前提とせず、商品の状態や部品の供給状況を確認し、修理、または機能・用途が同等程度の代替部品・代替品による対応をご案内します。

 

 

 

 

金銭等による保証について

10年品質保証サービスは、対象商品の修理や部品交換等を通して、長く使い続けていただくことを目的としたサービスです。

そのため、本サービスに基づく対応として、現金、商品券その他の金品による支払いは行いません。

法令上の権利について

商品の契約不適合その他、民法その他の法令に基づき認められる返金、代金減額、契約解除、損害賠償等のお客様の権利を制限するものではありません。

 

 

 

 

初期不良・契約不適合について

商品到着時の不良、品違い、配送中の破損その他契約内容に適合しない状態については、10年品質保証サービスとは別に、売買契約および法令に基づいて対応します。

商品到着後に不具合が確認された場合は、到着後7日以内を目安にご連絡ください。

この7日間は迅速に対応するためのご連絡の目安であり、契約不適合その他法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

 

 

 

 

10年を過ぎても

HITTITE pro.が大切にしているのは、10年間だけ商品を支えることではありません。

10年品質保証サービスの期間終了後も、対応可能な範囲で、有償修理、部品交換、再塗装、メンテナンスなどのご相談を承ります。

販売して終わりではなく、直しながら、長く使い続ける。

HITTITE pro.は、ものを長く使うための選択肢を、これからもつくり続けます。

 

 

 

 

10年品質保証サービス規約について

本サービスの詳しい適用条件、対象外事項、サービスの申請方法その他の条件については、「HITTITE pro.10年品質保証サービス規約」をご確認ください。

本サービスは日本国内での使用を対象とします。

2026年10月1日制定

 

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