よくあるご質問（FAQ）

はい。ご覧いただくモニターや照明環境によって、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。また、鉄や天然木など素材の特性により、一点ごとに色合いや表情に個体差があります。素材ならではの違いとして、あらかじめご了承ください。

鉄を使用した商品には、素材そのものの色ムラや小傷、製作工程による跡などが見られる場合があります。使用上問題のないものについては不良ではなく、素材や製作工程によって生まれる商品の個性としてお楽しみください。

鉄は、湿気や水分、使用環境によって錆が発生する素材です。塗装や仕上げを施した商品でも、傷や経年によって錆が生じる場合があります。水分が付着した場合は放置せず、乾いた布で拭き取ってください。

はい。天然木を使用した商品は、木目・節・色合いなどが一点ごとに異なります。同じ商品でもまったく同じ表情にはなりません。天然素材ならではの特徴としてお楽しみください。

天然木は、温度や湿度の変化によって伸縮するため、使用環境や経年によって反り・割れ・隙間などが生じる場合があります。極端な乾燥や湿気、直射日光、冷暖房の風が直接当たる場所での使用はできるだけお避けください。

商品によって異なります。屋外使用に対応していない商品を屋外で使用すると、錆や塗装の劣化、木材の変色・割れなどが発生する可能性があります。屋外での使用をご検討の場合は、各商品ページの記載をご確認ください。

各商品ページに掲載しているサイズをご確認ください。取付位置などの検討にあたり、掲載寸法以外の情報が必要な場合は、お問い合わせください。

商品によっては対応できる場合があります。ただし、構造や製作方法によって変更できない商品もあります。ご希望の商品名・サイズ・仕様を添えて、購入前にお問い合わせください。

耐荷重は商品や取付方法、取付場所の下地などによって異なります。耐荷重を設定している商品については、各商品ページをご確認ください。記載がない場合は、用途や設置環境を含めてお問い合わせください。

商品ページに重量の記載がある場合は、そちらをご確認ください。記載のない商品で重量を確認したい場合は、お問い合わせください。

商品によって取付方法や難易度が異なります。壁や天井への固定が必要な商品、重量のある商品については、安全のため施工業者や専門知識のある方への依頼をおすすめします。

ビスや取付に必要な付属品は、ほとんどの商品に付属しています。ただし、商品によっては付属していない場合もありますので、ご購入前に各商品ページをご確認ください。

はい、変更可能です。ご購入の際に備考欄へ「プラスビス希望」とご記載ください。事前に対応可能か確認したい場合は、ご購入前にお問い合わせください。

重量のある商品や荷重がかかる商品は、十分な強度のある下地への固定が必要です。石膏ボードのみへの固定など、設置場所によっては安全に取り付けられない場合があります。不明な場合は施工業者へご相談ください。

はい。商品について不明な点がある場合は、購入前にお問い合わせください。ただし、実際の壁内部の構造や下地状況までは判断できないため、施工に関する最終的な判断は現場をご確認いただける施工業者へお願いいたします。

商品ページに記載している発送日は目安となります。製作状況などにより、記載の納期より早く発送される場合もあります。詳しい納期を知りたい場合は、ご購入前にお問い合わせください。

はい。HITTITE pro.では、ご注文をいただいてから製作する商品があります。受注生産品は発送までお時間をいただきますので、各商品ページに記載している納期の目安をご確認ください。

商品によって異なります。再製作・再入荷を予定している商品もありますので、気になる商品がございましたらお問い合わせください。

商品の発送状況や製作状況によって対応が異なります。特に受注生産品は、製作開始後の変更・キャンセルをお受けできない場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

はい。店舗・オフィス・施設などでのご使用についてもご相談いただけます。数量が多い場合や、サイズ・仕様についてご希望がある場合は、購入前にお問い合わせください。

HITTITEでは、家具や什器などのオーダー製作も行っています。HITTITE pro.の商品とは異なるサイズや仕様をご希望の場合など、内容に応じてご相談を承ります。製作内容によっては対応できない場合がありますので、まずはお問い合わせください。

はい。商品価格には送料が含まれています。大型商品については配送方法・搬入条件が異なりますので、詳しくは「大型商品の配送について」をご確認ください。

はい。大型商品も配送可能です。通常の商品とは配送方法や条件が異なるため、ご購入前に「大型商品の配送について」をご確認ください。

基本的には、ご注文いただいた商品の中で最も納期の遅い商品に合わせて、まとめて発送いたします。一部の商品を先に受け取りたい場合は、ご注文前にお問い合わせください。

商品や配送方法によって異なります。日時指定をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。大型商品など、一部の商品では日時指定を承れない場合があります。

お客様都合による返品・交換は、商品発送後はお受けできません。サイズや仕様などをご確認のうえ、ご注文ください。

商品の不具合や破損があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品の状態を確認のうえ、交換などの対応をさせていただきます。その際の送料は当店が負担いたします。交換品のご用意が難しい場合は、返金にて対応いたします。

HITTITE pro.では、対象商品に長期保証をご用意しています。保証期間や対象商品、保証内容・適用条件については「保証について」のページをご確認ください。

商品を長く使っていただくため、対象商品の修理・メンテナンスについてご相談を承ります。商品の状態や使用状況によって対応方法・費用などが異なりますので、まずは商品の状態が分かる写真と購入情報を添えてお問い合わせください。

お手入れ方法は、鉄・木など使用している素材や仕上げによって異なります。基本的には、水分や汚れを長時間放置せず、素材に適した方法でお手入れしてください。商品ごとの詳しいメンテナンス方法については、商品ページまたは「修理・メンテナンス」をご確認ください。