10年品質保証サービス規約
長く使うことを、前提に。
2026年10月1日 制定
本規約について
本規約は、株式会社ヒッタイトがHITTITE pro.公式オンラインストアの対象商品について任意に提供する「10年品質保証サービス」の適用条件、対象外事項、申請方法その他の条件を定めるものです。
本規約は、当社の「利用規約」を補充する個別規約です。本規約と利用規約の定めが異なる場合、本サービスに関する事項については本規約を優先して適用します。
ただし、本サービスは、商品が契約内容に適合しない場合その他法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。
サービスの概要
| サービス期間 | 対象商品を当社から発送した日を起算日として10年間 |
|---|---|
| 対象商品 | HITTITE pro.公式オンラインストアで購入されたHITTITE pro.オリジナル商品のうち、商品ページに「10年品質保証サービス対象」と表示された商品 |
| 主な対象部位 | フレーム、テーブル脚、ブラケット、プレート等に使用される金属部分およびその溶接・接合部 |
| サービス対象者 | 購入者または注文時に送り先として指定された受取人。第三者への譲渡・中古売買・転売等により所有権が移転した場合は対象外 |
| 主な対応 | 修理を基本とし、必要に応じて部品交換、代替部品または代替品で対応 |
| 送料 | 本サービスでは、お客様から当社への送料はお客様負担、当社からお客様への返送送料は当社負担 |
| 法人購入・法人利用 | 用途、使用頻度、設置環境等を確認のうえ個別対応 |
※上記は概要です。適用条件は以下の各条項をご確認ください。
第1条 目的
株式会社ヒッタイト（以下「当社」といいます。）は、HITTITE pro.の対象商品を長く安心してご使用いただくため、本規約に基づき「HITTITE pro. 10年品質保証サービス」（以下「本サービス」といいます。）を提供します。
本サービスは、通常かつ適切な使用状態において発生した対象金属部分の製造上または構造上の不具合について、修理、部品交換その他本規約に定める方法により対応する任意のアフターサービスです。新品状態を10年間維持すること、または対象商品全体を無条件で交換することを保証するものではありません。
第2条 サービス期間
本サービスの期間は、当社から対象商品を発送した日を起算日として10年間とします。
発送日は、当社が保有するHITTITE pro.公式オンラインストアの注文情報、発送記録その他これらを確認できる記録により確認します。
第3条 対象商品
本サービスは、HITTITE pro.公式オンラインストアで購入されたHITTITE pro.オリジナル商品のうち、商品ページに「10年品質保証サービス対象」と表示された商品（以下「対象商品」といいます。）に適用します。
「10年品質保証サービス対象」の表示がない商品、セレクト商品、アウトレット品、HITTITE pro.公式オンラインストア以外で購入された商品は対象外です。
第4条 対象部位・対象となる不具合
本サービスの主な対象部位は、対象商品のフレーム、テーブル脚、ブラケット、プレート等に使用される金属部分およびその溶接・接合部です。
通常かつ適切な使用状態において、対象部位に製造上または構造上の不具合が発生した場合に本サービスの対象となります。
また、製造上の不具合または当社の加工、塗装、組立その他製造工程上の不備に起因する錆、変色その他の変化についても、本サービスの対象とします。
第5条 対象外事項
次の各号に該当するものは、原則として本サービスの対象外です。
- 通常の使用による傷、汚れ、摩耗
- 使用環境または経年による塗装の摩耗、退色、錆
- 木材、竹材、石材、真鍮、ガラスその他の天然素材・素材特性または経年変化に起因する反り、割れ、収縮、膨張、変色、色むら、個体差等
- 照明器具、スイッチ機構その他の電気・電子部品および消耗部品
- 当社以外による施工・取付不良に起因する不具合
- 誤使用、改造、追加加工、落下、衝突、過度な荷重その他お客様側の使用または取扱いに起因する不具合
- 商品に表示された使用条件または当社が案内した使用条件を超える環境・用途での使用に起因する不具合
- 火災、地震、水害、落雷その他の天災・不可抗力に起因する不具合
- アウトレット品
第6条 サービス対応
本サービスの対象となる場合、商品の状態、修理可能性、部品供給状況等を確認し、原則として「修理」「部品交換」「代替部品または代替品による対応」の順を基本として対応します。新品交換を前提とするサービスではありません。
本サービスに基づく対応として、金銭、商品券その他金品による支払いは行いません。ただし、民法その他法令に基づく返金、代金減額、契約解除、損害賠償その他のお客様の権利を制限するものではありません。
第7条 廃番品・部品供給終了
サービス期間中に対象商品または部品が廃番・生産終了となった場合、同一品の提供を保証するものではありません。
当社は、商品の状態および部品供給状況を確認し、修理または機能・用途が同等程度の代替部品・代替品による対応を行います。
第8条 サービス対象者・譲渡・使用場所
本サービスは対象商品そのものに付帯するものではなく、HITTITE pro.公式オンラインストアで対象商品を購入した購入者、または注文時に送り先として指定された受取人を対象とします。
なお、注文時の送り先受取人に本サービスの利用を認めることは、売買契約上の地位または権利を当該受取人へ譲渡することを意味するものではありません。
第三者への譲渡、中古売買、転売その他により対象商品の所有権が第三者へ移転した場合は、本サービスの対象外となります。
店舗・施設等において、購入者または注文時の送り先受取人以外の者が対象商品を使用することのみをもって、本サービスの対象外となるものではありません。
個人のお客様が購入された対象商品は、住宅、店舗、施設等で使用することができます。ただし、使用方法・設置環境が対象商品の仕様または使用条件を超える場合は、本サービスの対象外となることがあります。
第9条 サービス申請方法
本サービスの利用を希望する場合は、当社所定の問い合わせ窓口よりご連絡ください。申請時には、次の情報をご提示いただきます。
- 注文番号または購入履歴を確認できる情報
- 不具合箇所が確認できる写真
- 症状の内容
- 使用場所、使用状況その他当社が確認に必要とする情報
当社は、購入者または注文時の送り先受取人であること、対象商品・対象部位、症状および使用状況等を確認し、本規約に基づき本サービスの対象となるかを確認します。必要に応じて商品現物の送付またはその他の確認をお願いする場合があります。
第10条 修理・交換後のサービス期間
サービス期間中に修理、部品交換、代替部品または代替品による対応を行った場合も、サービス期間は当初の発送日から10年間とし、修理日、交換日または代替品の発送日から新たに10年間の期間が開始するものではありません。
第11条 送料・施工等の費用
本サービスに基づき対象商品を当社へ送付いただく際の送料は、お客様のご負担とします。当社から修理品、交換部品、代替部品または代替品をお客様へ発送する際の送料は、当社が負担します。
ただし、商品に不具合、破損、品違いその他種類または品質に関して契約の内容に適合しない状態があり、当社が売買契約上または法令上責任を負う場合は、本サービスとは別に、原因および状況を確認のうえ個別にご案内します。
第12条 サービス期間終了後
サービス期間終了後も、対応可能な範囲で有償修理、部品交換、再塗装、メンテナンスその他のご相談を承ります。部品供給状況、商品の状態その他の事情により対応できない場合があります。
第13条 法人購入・法人利用
第3条および第8条の定めにかかわらず、法人名義での購入または法人による利用については、用途、使用頻度、設置環境等を確認のうえ、本サービスの適用可否および条件を個別に定めます。
法人での購入または利用を予定されている場合は、購入前または本サービス申請時に当社へお問い合わせください。
第14条 適用地域・規約改定
本サービスは、日本国内で使用される対象商品を対象とします。
当社は、法令に従い、本規約を改定することができるものとします。本規約を改定する場合、当社は改定後の内容およびその効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社所定の方法により、効力発生日までに周知します。お客様への個別の事前通知は行わない場合があります。
改定後の規約は、原則として改定後に購入された対象商品に適用し、既に購入された対象商品については、購入時に表示されていた規約を適用します。ただし、法令上必要な変更またはお客様に不利益を与えない変更については、この限りではありません。
第15条 売買契約上の権利との関係
本サービスは、当社が対象商品について任意に提供するアフターサービスです。商品が種類または品質に関して契約の内容に適合しない場合その他当社が売買契約上または法令上責任を負う場合における、お客様の追完請求、代金減額請求、契約解除、損害賠償その他法令上認められる権利を制限するものではありません。
契約不適合その他売買契約に基づく対応については、当社の「利用規約」第13条（返品・交換・契約不適合）、「特定商取引法に基づく表記」その他当社が別途定める案内に従い対応します。
2026年10月1日 制定
